Έσοδα
Πώς να υπολογίσετε τι πραγματικά αξίζει ένας επαναλαμβανόμενος πελάτης
2026-07-02 · 7 λεπτά ανάγνωση
Ένα πρακτικό παράδειγμα με τιμή δωματίου, διάρκεια διαμονής, προμήθεια και κόστος απόκτησης.
Ξεκινήστε με μία διαμονή. Η μέση τιμή επί τις μέσες διανυκτερεύσεις σας δίνει τα έσοδα διαμονής. Αφαιρέστε την προμήθεια αν η κράτηση έγινε μέσω μεσάζοντα, και αφαιρέστε το μεταβλητό κόστος εξυπηρέτησης του δωματίου.
Στη συνέχεια, πολλαπλασιάστε με τον αριθμό διαμονών που κάνει ένας επαναλαμβανόμενος πελάτης κατά τη διάρκεια της σχέσης του μαζί σας. Τρεις διαμονές σε τέσσερα χρόνια είναι σύνηθες για ένα αστικό ξενοδοχείο και συχνά αρκεί για να αλλάξει τον τρόπο που σκέφτεστε την απόκτηση πελατών.
Το ενδιαφέρον σημείο είναι η διαφορά ανάμεσα στην πρώτη διαμονή και τις υπόλοιπες. Η πρώτη κράτηση φέρει κόστος απόκτησης. Κάθε επόμενη απευθείας κράτηση δεν φέρει σχεδόν κανένα, γι' αυτό η δεύτερη διαμονή συνήθως αξίζει περισσότερο από την πρώτη.
Προσθέστε τη δαπάνη εντός του καταλύματος. Τα μέλη που αισθάνονται αναγνωρισμένα τρώνε πιο συχνά στο εστιατόριο, και αυτό το περιθώριο κέρδους είναι συχνά καλύτερο από αυτό του δωματίου.
Μόλις έχετε τον αριθμό, μπορείτε να κρίνετε ορθολογικά κάθε δαπάνη πιστότητας. Αν ένας επαναλαμβανόμενος πελάτης αξίζει 900€ σε τέσσερα χρόνια, το να ξοδέψετε πόντους ισοδύναμους με 40€ για να εξασφαλίσετε την επόμενη επίσκεψη είναι προφανώς σωστό.