Γρήγορες απαντήσεις
Μέσω ασφαλούς API και υπογεγραμμένων webhooks. Η σύνδεση ρυθμίζεται ξεχωριστά για κάθε κατάλυμα και μεταφέρει μόνο τα δεδομένα που χρειάζεται το Guest Club για επισκέπτες, διαμονές και check-out.
Όχι. Όταν καταγραφεί το check-out στο RoomRack, το Guest Club υπολογίζει και αποδίδει αυτόματα τους πόντους σύμφωνα με τον κανόνα του καταλύματος, για παράδειγμα 10 πόντους ανά 100€.
Τα συμβάντα μπαίνουν σε ουρά και επαναλαμβάνονται αυτόματα. Η λειτουργία του RoomRack και της ρεσεψιόν συνεχίζεται κανονικά, ενώ οι αποτυχίες εμφανίζονται για παρακολούθηση.
Μετά την επιτυχή καταγραφή του check-out, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά. Αν μια διαμονή ακυρωθεί ή αντιστραφεί, οι αντίστοιχοι πόντοι αναιρούνται με καταγεγραμμένη κίνηση.
Σύνδεση και πόντοι
- Πώς συνδέεται το Guest Club με το RoomRack;
- Η σύνδεση γίνεται μέσω εκδοσιοποιημένου API για συγχρονισμό και υπογεγραμμένων webhooks για ζωντανά συμβάντα. Κάθε κατάλυμα έχει τη δική του ρύθμιση σύνδεσης και το RoomRack παραμένει το σύστημα των κρατήσεων, των φακέλων και των πληρωμών.
- Τι χρειάζεται να κάνει η ρεσεψιόν;
- Τίποτα διαφορετικό στη ροή εργασίας της. Η ομάδα συνεχίζει να δουλεύει στο RoomRack και το Guest Club ενημερώνεται αυτόματα όταν ολοκληρώνεται το check-out.
- Πώς αποδίδονται οι πόντοι;
- Μετά το check-out, το Guest Club υπολογίζει τους πόντους από τον κανόνα που έχει ορίσει το κατάλυμα. Για παράδειγμα, με κανόνα 10 πόντων ανά 100€, μια επιλέξιμη αξία 300€ αποδίδει 30 πόντους.
- Πότε εμφανίζονται οι πόντοι στον επισκέπτη;
- Συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά από την καταγραφή του check-out στο RoomRack. Ο επισκέπτης βλέπει την κίνηση, την αιτία και την ημερομηνία στο ψηφιακό του πορτοφόλι.
- Τι γίνεται αν ακυρωθεί ή αντιστραφεί μια διαμονή;
- Οι πόντοι της διαμονής αναιρούνται αυτόματα με συνδεδεμένη και ορατή κίνηση, ώστε το υπόλοιπο να παραμένει σωστό χωρίς χειροκίνητο υπολογισμό.
- Τι γίνεται αν διακοπεί προσωρινά η σύνδεση;
- Τα συμβάντα μπαίνουν σε ουρά και επαναλαμβάνονται αυτόματα με ασφαλή χρονικά διαστήματα. Οι αποτυχίες εμφανίζονται στην παρακολούθηση και δεν εμποδίζουν τη λειτουργία του RoomRack.
Γενικά
- Τι είναι το RoomRack Guest Club;
- Μια πλατφόρμα σχέσεων με επισκέπτες για ξενοδοχεία που λειτουργούν με το RoomRack PMS. Μετατρέπει τα δεδομένα διαμονής σε πρόγραμμα μέλους με πόντους, επίπεδα, προνόμια και ανταμοιβές, και παρέχει αναφορές για επαναλαμβανόμενους επισκέπτες, απευθείας κρατήσεις και αξία επισκέπτη σε βάθος χρόνου.
- Είναι σύστημα πιστότητας ή κάτι άλλο;
- Τεχνικά είναι μηχανή πιστότητας, αλλά το ζητούμενο είναι η σχέση. Κάθε λειτουργία υπάρχει για να κινήσει έναν από τρεις αριθμούς: επαναλαμβανόμενους επισκέπτες, απευθείας κρατήσεις ή αξία διάρκειας ζωής. Οτιδήποτε δεν κινεί κάποιον από αυτούς δεν βρίσκεται στο προϊόν.
- Γιατί διαφέρει από άλλα συστήματα πιστότητας;
- Τα περισσότερα έχουν σχεδιαστεί για αλυσίδες λιανικής και απαιτούν κάποιον να τα διαχειρίζεται καθημερινά. Το Guest Club καθοδηγείται από τα γεγονότα του PMS, οπότε οι πόντοι καταχωρούνται αυτόματα, οι αναστροφές γίνονται αυτόματα και κανείς στο ξενοδοχείο δεν συντηρεί υπολογιστικό φύλλο.
- Χρειάζομαι ομάδα μάρκετινγκ για να το χρησιμοποιήσω;
- Όχι. Ο οδηγός ρυθμίζει το πρόγραμμα και ο πίνακας ελέγχου σάς λέει τι να κάνετε στη συνέχεια με απλά λόγια. Ένας μόνο ιδιοκτήτης-διαχειριστής μπορεί να το διαχειρίζεται σε λίγα λεπτά την εβδομάδα.
- Σε τι μέγεθος καταλύματος ταιριάζει;
- Από περίπου 10 δωμάτια και πάνω, καθώς και συλλογές βιλών οποιουδήποτε μεγέθους. Κάτω από αυτό, η προμήθεια που εξοικονομείται συνήθως είναι πολύ μικρή για να δικαιολογήσει μια συνδρομή, και θα σας το πούμε ειλικρινά.
Ξενοδοχεία
- Πώς αυξάνει το Guest Club τους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες;
- Ένας επισκέπτης με υπόλοιπο και επίπεδο έχει κάτι να χάσει αν μείνει αλλού. Η αναγνώριση κατά την άφιξη και μια ορατή διαδρομή προς το επόμενο επίπεδο κάνουν την επιστροφή τον κανόνα και όχι τη σύμπτωση.
- Πώς αυξάνει τις απευθείας κρατήσεις;
- Οι πόντοι, τα επίπεδα, τα προνόμια και οι ανταμοιβές ισχύουν μόνο όταν ο επισκέπτης κάνει κράτηση απευθείας μαζί σας. Αυτή είναι μια συγκεκριμένη, εξηγήσιμη διαφορά που μπορείτε να παρουσιάσετε στη δική σας σελίδα κρατήσεων.
- Θα έχει επιπλέον φόρτο εργασίας η ρεσεψιόν;
- Όχι. Συνεχίζουν να εργάζονται στο RoomRack. Οι πόντοι καταχωρούνται αυτόματα κατά το check-out. Η μόνη αλλαγή είναι ότι μπορούν να δουν το επίπεδο ενός επαναλαμβανόμενου επισκέπτη, αν το θέλουν.
- Τι γίνεται αν το ποσοστό επαναλαμβανόμενων επισκεπτών είναι ήδη καλό;
- Τότε έχετε τα περισσότερα να κερδίσετε μετρώντας το και προστατεύοντάς το. Το Guest Club δείχνει ποιοι επισκέπτες σας ξεφεύγουν ενώ ο συνολικός αριθμός εξακολουθεί να φαίνεται καλός.
- Μπορώ να έχω διαφορετικούς κανόνες ανά κατάλυμα;
- Ναι. Οι κανόνες συγκέντρωσης πόντων και οι ανταμοιβές μπορούν να διαφέρουν ανά κατάλυμα, ενώ τα επίπεδα και τα προνόμια παραμένουν συνεπή σε όλο το πρόγραμμα.
Βίλες και τουριστικά καταλύματα
- Λειτουργεί το Guest Club χωρίς ρεσεψιόν;
- Ναι. Ό,τι χρειάζεται ο επισκέπτης βρίσκεται στο κινητό του και παραδίδεται ως σύνδεσμος. Δεν υπάρχει τίποτα να παραδοθεί κατά την άφιξη.
- Μπορούν οι πόντοι που κερδήθηκαν σε μία βίλα να χρησιμοποιηθούν σε άλλη;
- Ναι. Ένα κοινό «πορτοφόλι» σε όλη τη συλλογή είναι ο κύριος λόγος που το χρησιμοποιούν οι διαχειριστές βιλών, μετατρέπει ξεχωριστά σπίτια σε ένα ενιαίο brand στο μυαλό του επισκέπτη.
- Οι επισκέπτες μας επιστρέφουν το πολύ μία φορά τον χρόνο. Είναι αρκετό αυτό;
- Για διαμονές υψηλής αξίας διάρκειας μιας εβδομάδας, ναι. Μία ανακτημένη κράτηση τον χρόνο ανά μέλος αποτελεί εντελώς διαφορετική οικονομία σε σχέση με τη διανυκτέρευση ενός ξενοδοχείου.
- Μπορούν τα ποσοστά συγκέντρωσης πόντων να διαφέρουν μεταξύ σπιτιών;
- Ναι. Μια πολυτελής βίλα και ένα μικρό διαμέρισμα μπορούν να συγκεντρώνουν πόντους με ρυθμούς που έχουν νόημα για το καθένα.
Όμιλοι ξενοδοχείων
- Μπορούν οι πόντοι να μοιράζονται σε όλα τα ξενοδοχεία μας;
- Ναι. Ένα ενιαίο πρόγραμμα καλύπτει κάθε κατάλυμα που συμπεριλαμβάνετε, και οι ανταμοιβές μπορούν να είναι είτε ομίλου είτε ειδικές για κάθε κατάλυμα.
- Πώς αναγνωρίζεται ένας επισκέπτης σε διαφορετικά καταλύματα;
- Η ταυτότητα αντιστοιχίζεται βάσει επαληθευμένου email, επαληθευμένου τηλεφώνου και αναγνωριστικού επισκέπτη RoomRack. Ασαφείς περιπτώσεις προτείνονται ως προτάσεις συγχώνευσης με τα σχετικά στοιχεία τεκμηρίωσης.
- Μπορεί το κεντρικό γραφείο να ελέγχει κεντρικά το πρόγραμμα;
- Ναι. Οι διαχειριστές ομίλου καθορίζουν επίπεδα, προνόμια και διακυβέρνηση, ενώ οι διευθυντές καταλυμάτων διαχειρίζονται την καθημερινότητα του δικού τους καταλύματος.
- Μπορούμε να συγκρίνουμε την απόδοση μεταξύ καταλυμάτων;
- Ναι. Το ποσοστό επαναλαμβανόμενων επισκεπτών, το μερίδιο εσόδων μελών και η αξία ανά επισκέπτη εμφανίζονται ανά κατάλυμα, το ένα δίπλα στο άλλο.
- Τι γίνεται αν ένα κατάλυμα αποχωρήσει από τον όμιλο;
- Η ενσωμάτωσή του μπορεί να αποσυνδεθεί ανεξάρτητα, και τα μέλη παραμένουν συνδεδεμένα με τον οργανισμό που κατέχει το πρόγραμμα.
Επισκέπτες
- Χρειάζεται ο επισκέπτης να εγκαταστήσει εφαρμογή;
- Όχι. Η πύλη επισκεπτών και η ψηφιακή κάρτα μέλους λειτουργούν σε οποιονδήποτε φυλλομετρητή κινητού.
- Πώς εγγράφεται ένας επισκέπτης;
- Εγγράφεται μέσω της διαδικασίας κράτησής σας ή ενός συνδέσμου που στέλνετε. Η εγγραφή απαιτεί διεύθυνση email και συγκατάθεση.
- Πότε εμφανίζονται οι πόντοι;
- Μέσα σε λίγα λεπτά από την καταχώριση του check-out στο RoomRack.
- Τι συμβαίνει αν ο επισκέπτης ακυρώσει;
- Οι πόντοι για εκείνη τη διαμονή αναστρέφονται αυτόματα με μια συνδεδεμένη, ορατή συναλλαγή.
- Μπορεί ο επισκέπτης να δει πώς κέρδισε πόντους;
- Ναι. Κάθε κίνηση εμφανίζει την αιτία, την πηγή και την ημερομηνία της, έτσι ώστε οι διαφωνίες να επιλύονται σε δευτερόλεπτα.
- Μπορεί ένας επισκέπτης να αποχωρήσει από το πρόγραμμα;
- Ναι, ανά πάσα στιγμή. Τα δεδομένα του μπορούν να διαγραφούν κατόπιν αιτήματος.
Τιμολόγηση
- Πώς τιμολογείται το Guest Club;
- Ανά κατάλυμα, ανά μήνα. Το Starter κοστίζει €99 για ένα μεμονωμένο ξενοδοχείο, το Professional €79 ανά κατάλυμα για ομίλους και συλλογές, ενώ το Enterprise τιμολογείται κατόπιν προσφοράς.
- Χρεώνετε ανά μέλος;
- Όχι. Τα μέλη είναι απεριόριστα σε κάθε πλάνο. Δεν θα πρέπει ποτέ να πληρώνετε περισσότερο επειδή το πρόγραμμα πέτυχε.
- Υπάρχει κόστος ρύθμισης;
- Όχι. Η υποστήριξη ένταξης περιλαμβάνεται, και τα πιλοτικά καταλύματα εντάσσονται προσωπικά.
- Υπάρχει συμβόλαιο;
- Μηνιαία συνδρομή. Μπορείτε να αποσυνδεθείτε και να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή, και τα δεδομένα των μελών σας παραμένουν δικά σας.
- Πόσο γρήγορα αποσβένεται το κόστος;
- Για ένα τυπικό κατάλυμα 40 δωματίων με μέση τιμή €140, δύο μετατοπισμένες κρατήσεις τον μήνα καλύπτουν τη συνδρομή. Κάνουμε τον υπολογισμό με τα δικά σας νούμερα κατά το demo.
Υλοποίηση
- Πόσο χρόνο παίρνει η υλοποίηση;
- Ο οδηγός διαρκεί λιγότερο από πέντε λεπτά. Η αρχική εισαγωγή δεδομένων εξαρτάται από το μέγεθος του ιστορικού σας και εκτελείται στο παρασκήνιο.
- Χρειάζεται να εκπαιδεύσουμε το προσωπικό;
- Μία πρόταση αρκεί: οι επισκέπτες κερδίζουν πόντους αυτόματα κατά το check-out. Τίποτα δεν αλλάζει στη ροή εργασίας τους στο RoomRack.
- Μπορούμε να δοκιμάσουμε πριν τη διάθεση στο κοινό;
- Ναι. Η λειτουργία demo χρησιμοποιεί δείγματα δεδομένων και επισημαίνει τα πάντα με σαφήνεια, ενώ η πιλοτική λειτουργία εκτελείται με πραγματική σύνδεση με μηχανισμούς ασφαλείας παράδοσης.
- Τι είναι η ημερομηνία ενεργοποίησης;
- Η ημερομηνία από την οποία οι διαμονές αρχίζουν να κερδίζουν πόντους. Παλαιότερες διαμονές εισάγονται για πλαίσιο αλλά δεν αποδίδουν πόντους εκτός αν το ζητήσετε.
- Μπορούμε να αλλάξουμε το πρόγραμμα μετά την έναρξη;
- Ναι. Τα επίπεδα, τα προνόμια, οι κανόνες συγκέντρωσης πόντων και οι ανταμοιβές είναι όλα επεξεργάσιμα, και οι αλλαγές καταγράφονται.
- Τι γίνεται αν ξεκινήσουμε και δεν λειτουργεί;
- Αποσυνδεθείτε και ακυρώστε. Τα δεδομένα είναι εξαγώγιμα. Προτιμούμε να φύγετε καθαρά παρά να μείνετε δυσαρεστημένοι.
Ενσωματώσεις
- Πώς συνδέεται το Guest Club με το RoomRack;
- Μέσω ενός εκδοσιοποιημένου API για συγχρονισμό και webhooks με υπογραφή HMAC για ζωντανά συμβάντα, ρυθμισμένα ανά κατάλυμα από διαχειριστή της πλατφόρμας.
- Γράφει το Guest Club μέσα στο PMS;
- Όχι. Διαβάζει δεδομένα επισκεπτών και κρατήσεων και διαχειρίζεται ξεχωριστά όλα όσα αφορούν τη σχέση πιστότητας.
- Τι γίνεται αν διακοπεί η σύνδεση;
- Τα συμβάντα μπαίνουν σε ουρά και επαναλαμβάνονται με εκθετική οπισθοχώρηση. Ό,τι δεν πετυχαίνει ποτέ επισημαίνεται ως συμβάν αποτυχημένης παράδοσης και καταμετράται.
- Μπορούμε να συνδέσουμε περισσότερα από ένα καταλύματα;
- Ναι. Κάθε κατάλυμα έχει δικό του αρχείο ενσωμάτωσης με δική του κατάσταση, μετρητές και διαπιστευτήρια.
- Μπορεί το Guest Club να επικοινωνεί με τον ιστότοπο ή τη μηχανή κρατήσεών μας;
- Ναι, μέσω του API ανάγνωσης κατάστασης μέλους, ώστε να μπορείτε να εμφανίζετε τιμή μέλους ή υπόλοιπο κατά την κράτηση.
- Ποιος πάροχος email χρησιμοποιείται;
- Η αποστολή email είναι ρυθμιζόμενη. Μέχρι να ρυθμιστεί πάροχος, οι καμπάνιες επισημαίνονται ξεκάθαρα ως σε αναμονή αντί να αναφέρονται ως απεσταλμένες.
Ασφάλεια
- Πώς προστατεύονται τα διαπιστευτήρια;
- Τα κλειδιά API και τα μυστικά υπογραφής webhook κρυπτογραφούνται σε ηρεμία και δεν εμφανίζονται ποτέ στους χρήστες του ξενοδοχείου. Ένα νέο μυστικό υπογραφής εμφανίζεται μία φορά κατά την περιστροφή και ποτέ ξανά.
- Πώς αποτρέπετε πλαστά webhooks;
- Κάθε webhook επαληθεύεται με υπογραφή HMAC και ένα χρονικό παράθυρο που απορρίπτει αναπαραγόμενα αιτήματα.
- Μπορεί ένας πελάτης να δει τα δεδομένα άλλου πελάτη;
- Όχι. Η πρόσβαση περιορίζεται σε οργανισμό και κατάλυμα και επιβάλλεται στον διακομιστή για κάθε αίτημα, όχι στον φυλλομετρητή.
- Ποιος στην εταιρεία σας έχει πρόσβαση στα δεδομένα μας;
- Η πρόσβαση περιορίζεται στους διαχειριστές της πλατφόρμας που λειτουργούν την υπηρεσία, και οι διαχειριστικές ενέργειες καταγράφονται σε αρχείο ελέγχου.
- Είναι ιχνηλάσιμες οι διαχειριστικές ενέργειες;
- Ναι. Η περιστροφή διαπιστευτηρίων, οι συγχωνεύσεις, οι εξαργυρώσεις και οι αλλαγές διαμόρφωσης καταγράφονται με τον χρήστη και τη χρονοσήμανση.
Δεδομένα και απόρρητο
- Ποιος κατέχει τα δεδομένα των επισκεπτών;
- Το ξενοδοχείο. Το Guest Club τα επεξεργάζεται για τη λειτουργία του προγράμματος και παραμένουν εξαγώγιμα ανά πάσα στιγμή.
- Πώς χειρίζεστε τα αιτήματα GDPR;
- Υποστηρίζονται αιτήματα πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής. Οι επισκέπτες επικοινωνούν με το ξενοδοχείο, και το ξενοδοχείο μπορεί να διεκπεραιώσει το αίτημα απευθείας ή να μας το ζητήσει.
- Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα;
- Σε διαχειριζόμενη υποδομή cloud στην περιοχή της ΕΕ. Μπορούμε να μοιραστούμε τα τρέχοντα στοιχεία φιλοξενίας και υποεπεξεργαστών κατόπιν αιτήματος.
- Για πόσο διάστημα διατηρούνται τα δεδομένα;
- Όσο το πρόγραμμα είναι ενεργό, εκτός αν ορίσετε συντομότερη περίοδο διατήρησης ή ζητήσετε διαγραφή.
- Πουλάτε ή μοιράζεστε δεδομένα;
- Όχι. Τα δεδομένα επισκεπτών δεν πωλούνται ποτέ, δεν μοιράζονται με διαφημιστές ούτε χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων άλλων πελατών.
- Μπορούμε να λάβουμε συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων;
- Ναι. Ζητήστε μας την τρέχουσα DPA και τη λίστα υποεπεξεργαστών πριν υπογράψετε οτιδήποτε.
Υποστήριξη
- Τι υποστήριξη περιλαμβάνεται;
- Υποστήριξη μέσω email στο Starter, υποστήριξη με προτεραιότητα στο Professional, και ονομαστική επαφή με SLA στο Enterprise.
- Ποιος μας βοηθά με τη ρύθμιση;
- Ένα πρόσωπο. Κάθε κατάλυμα εντάσσεται μέσω πραγματικής συζήτησης και όχι μέσω άρθρου βοήθειας.
- Μπορούμε να δούμε αν η ενσωμάτωση είναι υγιής;
- Ναι. Η κατάσταση σύνδεσης, ο τελευταίος συγχρονισμός, το τελευταίο webhook, τα αποτυχημένα συμβάντα και το τρέχον σφάλμα είναι ορατά ανά κατάλυμα.
- Τι συμβαίνει όταν κάτι χαλάει;
- Οι αποτυχίες καταγράφονται, επαναλαμβάνονται και επισημαίνονται. Τα λειτουργικά περιστατικά που επηρεάζουν τα καταλύματά σας κοινοποιούνται στους ιδιοκτήτες λογαριασμού.