Πιστότητα πελατών
Σχεδιάζοντας επίπεδα μελών που ένας πελάτης μπορεί να εξηγήσει σε έναν φίλο
2026-04-09 · 5 λεπτά ανάγνωση
Αν τα επίπεδά σας χρειάζονται πίνακα για να γίνουν κατανοητά, είναι ήδη πολύ περίπλοκα.
Τρία επίπεδα είναι σχεδόν πάντα σωστά. Δύο μοιάζουν με τίποτα· πέντε σημαίνει ότι τα περισσότερα μέλη βρίσκονται σε ένα επίπεδο που δεν μπορούν να περιγράψουν.
Ορίστε το πρώτο όριο αρκετά χαμηλά ώστε μια δεύτερη διαμονή να το φτάνει. Ο σκοπός της πρώτης αναβάθμισης είναι να αποδείξει ότι το πρόγραμμα είναι πραγματικό.
Συνδέστε πλεονεκτήματα που μπορείτε να παραδώσετε στη χειρότερή σας βραδιά, όχι στην καλύτερη. Ένα πλεονέκτημα που αποσύρετε όταν το ξενοδοχείο είναι γεμάτο βλάπτει την εμπιστοσύνη περισσότερο απ' όσο τη δημιούργησε ποτέ.
Εκφράστε τα όρια σε διαμονές ή διανυκτερεύσεις αντί σε πόντους όπου μπορείτε. Το «τρεις διαμονές» είναι κατανοητό· το «4.500 πόντοι» απαιτεί αριθμητική.
Στη συνέχεια, αφήστε το ήσυχο. Η συχνή αλλαγή επιπέδων δείχνει ότι το πρόγραμμα είναι μια καμπάνια μάρκετινγκ και όχι μια υπόσχεση.