Ένας πελάτης, τέσσερις εγγραφές: το πρόβλημα διπλότυπων για το οποίο κανείς δεν προϋπολογίζει

Ο ίδιος πελάτης κάνει κράτηση μία φορά μέσω ψευδώνυμου OTA, μία φορά τηλεφωνικά, μία φορά μέσω της ιστοσελίδας σας με διαφορετικό email, και μία φορά ως μέρος μιας ομαδικής κράτησης που έκανε ένας συνάδελφος.

Στα δεδομένα σας αυτό είναι τέσσερα άτομα, καθένα με ένα κλάσμα της αξίας και κανένα δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επίπεδο. Ο πελάτης συμπεραίνει ότι το πρόγραμμα δεν λειτουργεί και σταματά να το προσέχει.

Η αυτόματη αντιστοίχιση πρέπει να είναι συντηρητική: επαληθευμένο email, επαληθευμένο τηλέφωνο και το ID πελάτη του PMS. Οτιδήποτε λιγότερο βέβαιο πρέπει να είναι πρόταση, όχι ενέργεια.

Η συγχώνευση πρέπει να διατηρεί και τα δύο ιστορικά. Μια συγχώνευση που χάνει εγγραφές διαμονής θα ανακαλυφθεί μήνες αργότερα από έναν εξοργισμένο τακτικό πελάτη.

Ελέγχετε τις προτάσεις μηνιαία. Παίρνει δέκα λεπτά και είναι η πιο υψηλής αξίας διοικητική εργασία σε κάθε πρόγραμμα πιστότητας.